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发布时间:1970-01-01 浏览次数:4751 文章来源: APP开发

我们应该以合理的方式管理用户和产品的生命周期,从“理解用户”到“改善用户体验”再到“营销”。在这个过程中,建立合理的用户参与度测量指标体系是非常必要的。 用户参与的定义因产品而异。 例如,对于一个会计应用程序,一个有效的参与者应该每天登录以增加他的新收入或支出。对于运营商应用程序,有效的参与者可以每月登录一次,为电话费充值或订购额外的流量数据包。 因此,用户参与没有统一的、可量化的定义标准,但是可以形成垂直行业的标准。例如,对于一家银行来说,1.7倍的用户月平均启动次数是一个合理的值(该值来自Cobub的长期观察结果)。 用户参与度并不像页面浏览量、访问者、回访用户或转化率等指标那样容易衡量。没有统计分析工具可以实时直接反映用户对产品的参与。然而,忽视用户参与是非常危险的。 虽然用户参与很难衡量和制定统一的标准,但我们可以从移动应用分析平台获得以下指标: 平均启动时间平均使用持续时间应用程序使用间隔访问页数保留率对客户联系人的响应 以下雷达图用于描述用户参与的特征:

为什么用户参与很重要? 下载在市场上常用来衡量应用程序的性能。然而,经验数据显示,超过20%的下载只打开过一次产品。可以看出,应用运营商获得了大量注册用户,但他们并不能全部有效地转化为“客户”。 因此,如何让用户持续参与是应用运营商应该解决的问题。顺便说一句,“用户”和“顾客”之间的区别是互联网产品操作中的一个重要环节,特别是对于非工具应用。同时,应该注意的是,“用户”可能会转变为“顾客”,简单地偏爱其中一个是错误的。

从上图可以看出,用户参与只是其中的一个困难,但它经常被忽略。因此,这里我们给出以下四种方法和策略来提高用户参与度: 1.给用户留下深刻印象 每天,潜在目标用户从各种渠道了解我们的产品,下载应用程序,并一次又一次地查看应用程序的产品界面。然而,在移动应用程序的设计团队中,有一点经常被遗忘。用户首先看到的界面应该包括以下三个功能: 解释产品特性鼓励用户开始使用它们,以便用户知道如何获得帮助。 如果应用程序设计中缺少上述任何功能,用户可能会注销该应用程序,并且永远不会返回。目前,有很多好的方法来欢迎新注册的用户,并向他们展示我们努力工作的成果。 例如,新的欢迎页面、产品使用教程、新手指南或相关产品数据等。下次打开移动应用程序时,用户应该看到一个漂亮的欢迎页面,并且应该在使用产品之前提前告知产品的主要功能和特性。印象将极大地影响后续的产品体验。

有各种各样的用户联系人,如短信、推送、电子邮件等。应用运营商可以用短信或电子邮件问候新注册的用户或推动营销活动。然而,数据显示应用程序中的消息更有可能被读取、点击和响应。您可以在指南页面的下一页添加一个按钮来打开应用程序,这对进入应用程序主页非常有用。您还可以通过应用程序中的消息告诉用户在哪里寻求帮助。在帮助信息页面下留一个回复框,以方便用户联系,改善用户体验,提高转化率。APP操作员发送的消息是与用户建立连接的步骤,所以不要忽略它。

与用户简单交流是鼓励他们提问的好方法。我们需要尝试一些新方法并坚持下去。通过沟通,APP的产品经理可以发现产品缺少什么功能,或者用户有什么意见或不满;产品经理可以更好地理解用户需求,更好地设计和操作产品,从而帮助移动应用赢得更高的用户满意度和更多的客户。 2.逐渐暴露产品深度 任何有价值的产品都有一些模糊但有用的功能。这些功能包括电子邮件通知和提醒、第三方集成、导出功能等。一般来说,用户不能立即发现和使用这些更深层次和精心设计的功能。 就像在使用数据之前一样,谁关心数据的导出?或者,在使用产品的独特功能之前,谁会考虑使用键盘快捷键?因此,大多数产品的运营商倾向于通过不规则推送、电子邮件、文档或常见问题来披露这些产品特性。但是事实上这些方法不是很有效。 当这些信息在不合适的时间发送时,它们更有可能打扰用户而不是引起他们的兴趣,结果适得其反。用户的反应很可能是把信息扔进垃圾邮箱,然后停止接收以后发送的所有信息。如果在常见问题解答或帮助模块中提示用户该产品改进了哪些功能,这意味着用户在使用该产品时遇到了某个问题。然而,现在不是了解产品新特性的合适时机,因为他们访问的目的是解决现有问题,而不是发现新的领域。 定义消息计划 建议APP运营商基于用户行为分析数据创建消息推送调度,并根据用户使用情况逐步完善一些功能。当我们对用户社区有了深入的了解,我们就可以知道产品中的哪些次要功能会让用户体验更好,以及在什么情况下对他们有用。一旦这样的工作完成,剩下的就是及时沟通的问题。根据单个用户的行为,应用程序中的一系列电子邮件、短消息推送和自动消息可以发送给他进行精细操作。在营销活动中,我们发布的每条信息都可以促使用户朝着一个共同的目标前进。每一条信息都应该让用户知道,如果他们在使用过程中遇到任何问题,他们可以向我们求助。这是获得用户反馈的关键,可以帮助我们调整营销策略,增加用户参与。 3.在应用程序中发布功能并加以改进 在使用产品的过程中,用户非常关心产品是否不断改进,或者是否开发了新的功能。我们需要做的是不断优化产品并及时发布新功能,以吸引用户并增加他们的参与。

当吸引用户时,应用程序中的消息推送比电子邮件好10倍和100倍。该推送消息应该包括该功能的概述和针对新手用户的教程。用户可以通过点击、滑动等方式进行测试。并得到相关的回应。很难想象一封电子邮件能达到类似的效果。 4.让目标用户参与产品测试

初创公司的产品一般分为两类:一类是解决人们的痛点,即遇到的问题,另一类是为人们所拥有或使用。这两类就像止痛药和维生素。如果产品是止痛剂,那么我们可以从测试用户那里学到很多。 在公开测试阶段,我们会发现有两种类型的用户:一种是在社交平台或其他渠道了解产品,这些人可以选择下载和注册;但是他们没有产品针对的痛点问题,只是好奇的想快速看看这里的解决方案。这些人不能成为顾客,也不会给产品提供有价值的反馈。 此外,注册用户是对产品真正感兴趣的人,但他们需要被提升才能成为客户。如果我们不确定每个用户的使用目标是什么,我们可以通过研究直接从他们那里学习一些使用产品的想法。这可能看起来有点困难,但是应用程序内部的消息可以帮助我们做到这一点。 我们应该以合理的方式管理用户和产品的生命周期,从“理解用户”到“改善用户体验”再到“营销”。在这个过程中,建立合理的用户参与度测量指标体系是非常必要的。

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